› S'approprier la fonction d'interface et de passeur du brancardier

› Se situer dans un positionnement relationnel bienveillant et rassurant

› Savoir gérer les situations difficiles avec les patients

› Savoir gérer les situations conflictuelles avec les autres professionnels et les équipes

› Connaître les repères législatifs et réglementaires de l'exercice professionnel de santé

› Les attentes et les besoins des patients

› Les attentes et les besoins des services et des agents

› Les principes généraux de la communication

› Les repères pratiques de la gestion d'une situation à forte charge émotionnelle

› La communication avec un patient psychiquement perturbé

› La gestion de l'agressivité et de la violence

› Les droits et les libertés du patient

› Le consentement ; les situations d'urgence

› Évaluation des connaissances

› Analyse des pratiques

› Cas concrets

› Mises en situation

› Évaluation des acquis

› Support pédagogique remis aux stagiaires

› Évaluation des connaissances

› Évaluation des acquis en continu : quizz, étude de cas, mises en situation pratique…

› Évaluation par objectif de formation

› Questionnaire individuel de satisfaction à chaud

› A distance : impact de la formation sur l'évaluation des pratiques notamment dans le cadre de l'entretien annuel réalisé par l'employeur