› Connaître le champ de compétences de l'IAO pour l'accueil et le tri en structure d'urgences

› Maîtriser le processus de tri

› Améliorer les pratiques d'accueil aux urgences

› Communiquer avec les patients, leur entourage 

› Gérer les situations de crise

› Assurer la liaison permanente avec l'ensemble des intervenants.

› Infirmiers DE des services d'urgences 

› Cadres de santé de structure d'urgences

› Politique d'offre de soins

› Contexte des structure d'urgences, filières de soins

› Cadre réglementaire et législatif

› Place de l'IAO  dans l'organisation des services

› Fonction d'accueil, posture professionnelle

› Gestion du stress, abord des situations difficiles

› Information et relation avec les patients et les accompagnants 

› Gestion de la salle d'attente

› Evaluation par classification d'urgences

› Processus de tri, outils d'aide à la décision d'évaluation, examen clinique infirmier, grille de tri

› Gestion des flux

› Analyse de situations individuelles ou locales

› Cas concrets

› Analyse des pratiques

› cas cliniques

› Mises en situation professionnelles

› Simulation de tri et débriefing

› Apports théoriques en appui

› Support pédagogique remis aux stagiaires

› Évaluation des connaissances

› Évaluation des acquis en continu : quizz, étude de cas, mises en situation pratique…

› Évaluation par objectif de formation

› Questionnaire individuel de satisfaction à chaud

› A distance : impact de la formation sur l'évaluation des pratiques notamment dans le cadre de l'entretien annuel réalisé par l'employeur