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- Accueil téléphonique et gestion des appels d’urgence
Accueil téléphonique et gestion des appels d’urgence
Dernière mise à jour : 12/03/2024
- Objectifs de la formation
- Public concerné
- Prérequis
- Programme
- Méthodes pédagogiques
- Modalités d'évaluation et de suivi
- Intervenants
- Coordination pédagogique
- Informations sur l'accessibilité
- Inscription
Objectifs de la formation
› Améliorer la prise en charge téléphonique aux urgences et en urgence
› Apprendre à gérer les situations difficiles au téléphone
› Mettre en place des procédures d'accueil au téléphone
Public concerné
Prérequis
Programme
› Organisation de l'aide médicale urgente et dispositif de fonctionnement - Repérage des situations urgentes - Comment passer un bilan ? - Quand appeler le 15 ? - Exemple de fiche bilan
› La fonction opérateur - Prise d'appels - Recueil de données - Hiérarchisation - Gestion d'appels - Exemple de guide d'entretien téléphonique
› Techniques de communication - Situations autour de cas concrets - Études de cas autour de situations difficiles : décès, suicide, panique, confusion... - Gestion du stress - Gestion de l'agressivité
Méthodes pédagogiques
› Analyse des pratiques
› Mises en situation, cas concrets
› Support pédagogique remis aux stagiaires
Modalités d'évaluation et de suivi
› Évaluation des connaissances
› Évaluation des acquis en continu : quizz, étude de cas, mises en situation pratique…
› Évaluation par objectif de formation
› Questionnaire individuel de satisfaction à chaud
› A distance : impact de la formation sur l'évaluation des pratiques
Intervenants
Coordination pédagogique
Informations sur l'accessibilité
Transfaire prend en compte l'intégration des personnes en situation de handicap.
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- Catégorie : Détresses vitales - Exercices extrahospitalier
- Durée : 14h
-
Prix : 720 € Net de taxePrix INTRA : Nous consulter
- Référence : GSU015
-
Satisfaction :
★★★★★★★★★★
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