› Acquérir des repères et des outils nécessaires à une communication pertinente et productive avec les familles

› Comprendre la place et la fonction des familles dans la prise en charge des résidents

› Savoir recueillir les attentes et les demandes tout en affirmant la place de la personne âgée

› Acquérir les outils permettant d'associer les familles à la prise en charge

› Savoir établir et maintenir la communication avec les familles difficiles ou en difficulté

› L'environnement familial de la personne âgée dépendante

› Les attentes et les représentations des familles vis-à-vis du vieillissement, de la dépendance et de l'autonomie

› Déceler les points de blocage dans la relation aux familles

› Composantes fondamentales de la communication, les faciliteurs et les pièges

› Le concept de système familial

› Élaboration d'une réponse adaptée aux situations conflictuelles

› Construction d'un cadre de communication et d'un dispositif de travail avec les familles incluant le résident

› Analyse des pratiques

› Mises en situation, cas concrets

› Support pédagogique remis aux stagiaires

› Évaluation des connaissances

› Évaluation des acquis en continu : quizz, étude de cas, mises en situation pratique…

› Évaluation par objectif de formation

› Questionnaire individuel de satisfaction à chaud

› A distance : impact de la formation sur l'évaluation des pratiques notamment dans le cadre de l'entretien annuel réalisé par l'employeur