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Accueil et prévention des situations de violence et d’agressivité aux urgences

Dernière mise à jour : 23/02/2022

Objectifs de la formation
› Améliorer et harmoniser les pratiques et procédures de l'accueil aux urgences
› Gérer et prévenir les situations de violence et d'agressivité
› Faire face au stress de la vie professionnelle quotidienne en situation de travail aux urgences
Public concerné
› Tout personnel soignant travaillant en service d'urgences
Prérequis
› Aucun
Programme
› L'institution d'urgence hospitalière, règles légales, éthiques
› La fonction d'accueil, gestion de l'urgence, de la salle d'attente...
› La communication : l'écoute, la demande, le refus
› Agressivité, violence, dangerosité
› La violence comme contre-attitude
› Interactions personnelles et professionnelles favorisant l'agressivité
› Bases psychologiques de l'entretien avec le patient, ses proches
› Écoute spécifique
› Mises en situation d'accueil, d'entretien
› Position du malade, de l'entourage, du soignant, de l'institution
› L'agitation, la contention
› Le stress, le traumatisme
› Analyse des générateurs de stress et des signaux d'alerte
› Épuisement professionnel ou “Burn-Out”
› Outils de prévention
› Gestion des personnalités difficiles
› Protocole
Méthodes pédagogiques
› Analyse des pratiques
› Cas concrets
› Mises en situation
› Support pédagogique remis aux stagiaires
Modalités d'évaluation et de suivi
› Évaluation des connaissances
› Évaluation des acquis en continu : quizz, étude de cas, mises en situation pratique…
› Évaluation par objectif de formation
› Questionnaire individuel de satisfaction à chaud
› A distance : impact de la formation sur l'évaluation des pratiques notamment dans le cadre de l'entretien annuel réalisé par l'employeur
Intervenants
› Médecins, psychologues
Coordination pédagogique
Dr Nathalie PRIETO, Psychiatre, SAMU de Lyon

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