› Améliorer et harmoniser les pratiques et procédures de l'accueil aux urgences

› Gérer et prévenir les situations de violence

› Faire face au stress de la vie professionnelle quotidienne en situation de travail aux urgences

› L'institution d'urgence hospitalière, règles légales, éthiques

› La fonction d'accueil, gestion de l'urgence, de la salle d'attente...

› La communication : l'écoute, la demande, le refus

› Agressivité, violence, dangerosité

› La violence comme contre-attitude

› Interactions personnelles et professionnelles favorisant l'agressivité

› Bases psychologiques de l'entretien avec le patient, ses proches

› Écoute spécifique

› Mises en situation d'accueil, d'entretien

› Position du malade, de l'entourage, du soignant, de l'institution

› L'agitation, la contention

› Le stress, le traumatisme

› Analyse des générateurs de stress et des signaux d'alerte

› Épuisement professionnel ou “Burn-Out”

› Outils de prévention

› Gestion des personnalités difficiles

› Protocole

› Analyse des pratiques

› Cas concrets

› Mises en situation

› Support pédagogique remis aux stagiaires

› Évaluation des connaissances

› Évaluation des acquis en continu : quizz, étude de cas, mises en situation pratique…

› Évaluation par objectif de formation

› Questionnaire individuel de satisfaction à chaud

› A distance : impact de la formation sur l'évaluation des pratiques

Transfaire prend en compte l'intégration des personnes en situation de handicap.

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