Consultez nos fascicules thématiques
- D’une urgence à l’autre
- Psychiatrie et santé mentale
- Le nouveau-né, l’enfant, l’adolescent
- Milieu pénitentiaire
- Auprès des personnes âgées
- Santé au travail Prévention des risques
Plus d’informations sur nos programmes
Améliorer l’accueil et son organisation
Dernière mise à jour : 25/09/2025
Objectifs de la formation
› Savoir accueillir le public, les patients et leur famille
› Savoir répondre au téléphone, transmettre une information
› Savoir s'organiser, gérer son temps et son stress
› Faire face à des situations ou à des personnalités difficiles, à l'agressivité
Public concerné
Prérequis
Programme
› Définition d'une institution, règles légales et éthiques
› La fonction accueil
› Organisation du planning, des rendez-vous, gestion de la salle d'attente, de l'urgence
› La communication : savoir écouter, demander, refuser
› Cas concrets, mises en situation pratique d'accueil
› Bases psychologiques de l'entretien avec un patient, sa famille
› L'écoute spécifique
› Analyse de son comportement
› La gestion du stress
Méthodes pédagogiques
› Analyse des pratiques
› Mises en situation, cas concrets
› Support pédagogique remis aux stagiaires
Modalités d'évaluation et de suivi
› Évaluation des connaissances
› Évaluation des acquis en continu : quizz, étude de cas, mises en situation pratique…
› Évaluation par objectif de formation
› Questionnaire individuel de satisfaction à chaud
› A distance : impact de la formation sur l'évaluation des pratiques
Intervenants
Informations sur l'accessibilité
Transfaire prend en compte l'intégration des personnes en situation de handicap.
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