› Développer ses compétences autour de la relation avec le patient

› Identifier les rôles et fonctions spécifiques selon les statuts de chacun

› Acquérir les techniques et outils de communication favorables

› Spécificité de la relation soignante

› Le processus de soin

› L'écoute, la contenance, l'approche corporelle

› La gestion des personnalités difficiles

› Les techniques relationnelles, les outils de communication

› Le positionnement interindividuel, institutionnel

› Étude de cas concrets

› Analyse des pratiques

› Mises en situation, cas concrets

› Support pédagogique remis aux stagiaires

› Évaluation des connaissances

› Évaluation des acquis en continu : quizz, étude de cas, mises en situation pratique…

› Évaluation par objectif de formation

› Questionnaire individuel de satisfaction à chaud

› A distance : impact de la formation sur l'évaluation des pratiques notamment dans le cadre de l'entretien annuel réalisé par l'employeur