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La communication pour les équipes

Dernière mise à jour : 08/08/2022

Objectifs de la formation
› Acquérir les différentes techniques de communication
› Maîtriser les situations de communication problématiques
› Améliorer l'accueil du patient, les techniques d'entretien individuel et la relation soignant soigné
› Optimiser les situations d'échange au sein des équipes soignantes
Public concerné
› Infirmiers et Cadres de santé, Aides-soignants, P.A.R.M., Travailleurs sociaux, Psychiatres et Psychologues
Prérequis
› Aucun
Programme
› Notions de base - Modèle de communication -Différentes composantes du message - Principes d'une bonne communication - Attitudes à éviter, modulation des comportements
› Outils d'aide à la communication et techniques de base
› Abord des situations problématiques - Désarmer la colère d'autrui - Faire face aux critiques - Calmer et rassurer
Méthodes pédagogiques
› Analyse des pratiques
› Mises en situation, cas concrets
› Support pédagogique remis aux stagiaires
Modalités d'évaluation et de suivi
› Évaluation des connaissances
› Évaluation des acquis en continu : quizz, étude de cas, mises en situation pratique…
› Évaluation par objectif de formation
› Questionnaire individuel de satisfaction à chaud
› A distance : impact de la formation sur l'évaluation des pratiques notamment dans le cadre de l'entretien annuel réalisé par l'employeur
Intervenants
› Psychologue
Coordination pédagogique
Sylvie MOLENDA, Psychologue clinicienne SAMU et CAC, CHRU de Lille

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