› Acquérir les différentes techniques de communication

› Maîtriser les situations de communication problématiques

› Améliorer l'accueil du patient, les techniques d'entretien individuel et la relation soignant soigné

› Optimiser les situations d'échange au sein des équipes soignantes

› Infirmiers et Cadres de santé, Aides-soignants, P.A.R.M., Travailleurs sociaux, Psychiatres et Psychologues

› Aucun

› Notions de base - Modèle de communication -Différentes composantes du message - Principes d'une bonne communication - Attitudes à éviter, modulation des comportements

› Outils d'aide à la communication et techniques de base

› Abord des situations problématiques - Désarmer la colère d'autrui - Faire face aux critiques - Calmer et rassurer

› Analyse des pratiques

› Mises en situation, cas concrets

› Support pédagogique remis aux stagiaires

› Évaluation des connaissances

› Évaluation des acquis en continu : quizz, étude de cas, mises en situation pratique…

› Évaluation par objectif de formation

› Questionnaire individuel de satisfaction à chaud

› A distance : impact de la formation sur l'évaluation des pratiques notamment dans le cadre de l'entretien annuel réalisé par l'employeur

› Psychologue

Sylvie MOLENDA, Psychologue clinicienne SAMU et CAC, CHRU de Lille