› Repérer, analyser puis répondre aux manifestations agressives dans le cadre professionnel

› Définir et adapter, sur le plan préventif et curatif, les réponses verbales et non verbales du professionnel

› Se familiariser aux techniques de Self Sauvegarde

› Les visages de l'agressivité et les contre attitudes : seuil de tolérance, aspects organisationnels, signes précurseurs et/ou annonciateurs de l'agressivité

› Agressivité et communication : la critique à l'agression, la manipulation et le conflit

› Les spécificités en lien avec les affections psychiatriques et les désordres de la personnalité

› Développement des habilités relationnelles

› Exercices de self sauvegarde : - Apprendre à ne pas être sur la défensive sans être sans défense - Gestion des émotions et des postures - Acquisition de techniques visant à réduire le risque d'agression et à éviter les blessures ou accidents par la maitrise gestuelle : immobilisation, posture adéquate, conduite sécurisante, dégagements

› Évaluation des connaissances

› Analyse des pratiques

› Mises en situation, cas concrets

› Vidéos

› Évaluation des acquis

› Évaluation des connaissances

› Évaluation des acquis en continu : quizz, étude de cas, mises en situation pratique…

› Évaluation par objectif de formation

› Questionnaire individuel de satisfaction à chaud

› A distance : impact de la formation sur l'évaluation des pratiques notamment dans le cadre de l'entretien annuel réalisé par l'employeur

› Psychiatre responsable d'un service d'urgence et de crise

› Cadre de santé, infirmier en service d'urgence et de crise