› Identifier les types de conflits et leurs mécanismes

› Adopter une posture de prévention et de régulation

› Conduire les entretiens de régulation et de recadrage

› Quels types de conflits au travail et comment les comprendre ?

› Quels effets sur les personnes, les équipes et la qualité des soins ?

› Quelles attitudes managériales face au conflit ?

› Comment adopter une posture de tiers régulateur ?

› Préparer et conduire un entretien de recadrage

› Comment organiser des temps de régulation collective ?

› Intégrer la prévention des conflits dans la démarche QVCT

› Mises en situation d'entretien et cas concrets

› Construction d'outils opérationnels (trames, check-lists)

› Support pédagogique remis aux stagiaires

Les participants ont accès à un espace stagiaire leur permettant de télécharger le support de formation ainsi que des éléments complémentaires (articles, fiches techniques,...)

› Évaluation des connaissances

› Évaluation des acquis en continu : quizz, étude de cas, mises en situation pratique…

› Évaluation par objectif de formation

› Questionnaire individuel de satisfaction à chaud

› A distance : impact de la formation sur l'évaluation des pratiques

Transfaire prend en compte l'intégration des personnes en situation de handicap.

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