› Comprendre les mécanismes et les situations qui favorisent et/ou déclenchent les conflits

› Développer les attitudes et les techniques de résolution de problèmes interindividuels et collectifs

› Prévenir les tensions, les hostilités au sein des équipes pluridisciplinaires

› Désaccords, incompréhensions, conflits, agressivité, quelques notions à appréhender avec discernement

› Savoir faire des remarques, des reproches dans une démarche de résolution de problème

› Stratégies individuelles et mécanismes de défense comme réponses aux enjeux personnels

› Rôle des cognitions et des émotions dans un conflit

› Comment éviter le rapport de force ? Faire face à l'agressivité

› Le comportement assertif, la médiation au service de la concertation et de la négociation

› Recherche de solutions durables

› Analyse des pratiques

› Mises en situation, cas concrets

› Support pédagogique remis aux stagiaires

› Évaluation des connaissances

› Évaluation des acquis en continu : quizz, étude de cas, mises en situation pratique…

› Évaluation par objectif de formation

› Questionnaire individuel de satisfaction à chaud

› A distance : impact de la formation sur l'évaluation des pratiques notamment dans le cadre de l'entretien annuel réalisé par l'employeur