› Se positionner face à l'agressivité

› Développer son assertivité

› Repérer les attitudes dysfonctionnelles inefficaces

› Savoir désamorcer les situations conflictuelles

› Se sensibiliser à la prévention de l'épuisement professionnel

› L'agressivité : définition, agressivité volontaire ou involontaire, agressivité en tant que symptôme, agressivité institutionnelle

› La violence, l'agitation, la dangerosité

› Le personnel d'accueil et l'agressivité : position du malade, position de l'entourage, position de l'institution

› Les interactions personnelles ou professionnelles favorisant l'agressivité

› Les situations favorisant l'agressivité : exemples, réactions des personnels

› Discussion à partir de situations concrètes

› Analyse des pratiques

› Mises en situation, cas concrets

› Support pédagogique remis aux stagiaires

› Évaluation des connaissances

› Évaluation des acquis en continu : quizz, étude de cas, mises en situation pratique…

› Évaluation par objectif de formation

› Questionnaire individuel de satisfaction à chaud

› A distance : impact de la formation sur l'évaluation des pratiques notamment dans le cadre de l'entretien annuel réalisé par l'employeur