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Gestion de l’agressivité sur les lieux d’accueil

Dernière mise à jour : 15/09/2022

Objectifs de la formation
› Se positionner face à l'agressivité
› Développer son assertivité
› Repérer les attitudes dysfonctionnelles inefficaces
› Savoir désamorcer les situations conflictuelles
› Se sensibiliser à la prévention de l'épuisement professionnel
Public concerné
› Tout personnel exerçant des fonctions d'accueil
Prérequis
› Aucun
Programme
› L'agressivité : définition, agressivité volontaire ou involontaire, agressivité en tant que symptôme, agressivité institutionnelle
› La violence, l'agitation, la dangerosité
› Le personnel d'accueil et l'agressivité : position du malade, position de l'entourage, position de l'institution
› Les interactions personnelles ou professionnelles favorisant l'agressivité
› Les situations favorisant l'agressivité : exemples, réactions des personnels
› Discussion à partir de situations concrètes
Méthodes pédagogiques
› Analyse des pratiques
› Mises en situation, cas concrets
› Support pédagogique remis aux stagiaires
Modalités d'évaluation et de suivi
› Évaluation des connaissances
› Évaluation des acquis en continu : quizz, étude de cas, mises en situation pratique…
› Évaluation par objectif de formation
› Questionnaire individuel de satisfaction à chaud
› A distance : impact de la formation sur l'évaluation des pratiques notamment dans le cadre de l'entretien annuel réalisé par l'employeur
Intervenants
› Psychiatre, Psychologue, Cadre infirmier
Coordination pédagogique
Dr Nathalie PRIETO, Psychiatre, CUMP, SAMU de Lyon

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