› Savoir accueillir le public, les patients et leur famille

› Savoir répondre au téléphone, transmettre une information

› Savoir s'organiser, gérer son temps et son stress

› Faire face à des situations ou à des personnalités difficiles, à l'agressivité

› Secrétaires, Personnel d'accueil, Hôtesses

› Aucun

› Définition d'une institution, règles légales et éthiques

› La fonction accueil

› Organisation du planning, des rendez-vous, gestion de la salle d'attente, de l'urgence

› La communication : savoir écouter, demander, refuser

› Cas concrets, mises en situation pratique d'accueil

› Bases psychologiques de l'entretien avec un patient, sa famille

› L'écoute spécifique

› Analyse de son comportement

› La gestion du stress

› Analyse des pratiques

› Mises en situation, cas concrets

› Support pédagogique remis aux stagiaires

› Évaluation des connaissances

› Évaluation des acquis en continu : quizz, étude de cas, mises en situation pratique…

› Évaluation par objectif de formation

› Questionnaire individuel de satisfaction à chaud

› A distance : impact de la formation sur l'évaluation des pratiques notamment dans le cadre de l'entretien annuel réalisé par l'employeur

› Psychiatre, Psychologue, Infirmier