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ARM et situation de d’exception

Dernière mise à jour : 03/12/2021

Objectifs de la formation
› Optimiser sa pratique face à des évènements majeurs impliquant de nombreuses victimes et de nombreux appels
› Adapter son comportement aux contraintes organisationnelles et émotionnelles
› Optimiser les ressources humaines et gérer les compétences en situation d'urgence majorée
› Gérer les matériels d'utilisation inhabituelle et mettre en œuvre les procédures d'exception ou dégradées
Public concerné
› Agents de régulation médicale
Prérequis
› Aucun
Programme
› L'ARM radio en situation d'exception et les communications alternatives
› La cellule de crise, fonctionnement et mise en marche
› Le quotidien parallèle avec l'exceptionnel
› La gestion de nombreux appels
› La psychologie vers l'appelant et la charge émotionnelle de l'appelé (téléphonique et environnementale)
› L'ARM d'exception (PARM SMS, chef de salle...)
› Les langages de l'attentat et du « plan rouge »
› Les protocoles, les différents plans
› L'ARM et le plan blanc
› Les interactions entre régulations (protection civile, pompiers...)
› Les outils d'alerte (réseaux sociaux, tweet desk, infos TV...)
› Les procédures dégradées (délocalisation, procédure papier...)
› Le rappel des personnels
› L'attaque physique de la régulation
› L'ARM sur le terrain
Méthodes pédagogiques
› Retours d'expérience
› Exercices et mises en situation
› Support pédagogique remis aux participants
Modalités d'évaluation et de suivi
› Évaluation des connaissances
› Évaluation des acquis en continu : quizz, étude de cas, mises en situation pratique…
› Évaluation par objectif de formation
› Questionnaire individuel de satisfaction à chaud
› A distance : impact de la formation sur l'évaluation des pratiques notamment dans le cadre de l'entretien annuel réalisé par l'employeur
Intervenants
› Médecin, ARM
Coordination pédagogique
Dr Christian HUET, SAMU de Paris

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