› Sensibiliser les responsables de service aux évènements inhabituels pouvant générer une crise

› Favoriser la mise en place d'un dispositif de prévention, d'accompagnement et de suivi de ces situations

› Agressivité et violence, stress, traumatisme

› La crise et ses mécanismes institutionnels

› La mise en place d'une cellule de crise - Écoute, le rôle de la hiérarchie - Rôle de l'accompagnant - Liens avec la médecine du travail, les différents partenaires, les secours - Gestion de l'information et des médias - Fin de la crise et retour à l'état antérieur

› Prévention - Repérer les difficultés institutionnelles - Gestion du stress, de l'agressivité, des conflits - Protocole et politique à mettre en place - Études de cas concrets concernant l'institution

› Évaluation des connaissance

› Analyse des pratiques

› Situations concrètes

› Mises en situation pratique

› Évaluation des connaissances

› Évaluation des acquis en continu : quizz, étude de cas, mises en situation pratique…

› Évaluation par objectif de formation

› Questionnaire individuel de satisfaction à chaud

› A distance : impact de la formation sur l'évaluation des pratiques notamment dans le cadre de l'entretien annuel réalisé par l'employeur