› Repérer les incidence pour l'usager et sa famille de l'entrée en institution

› Améliorer ses pratiques d'accueil

› Établir et maintenir la communication dans des situations difficiles

› Entrée en institution et droits des usagers : loi du 2 janvier 2002, chartes applicables

› Le vécu psychologique des usagers et de leurs familles confrontés au placement

› L'accueil de l'usager et des accompagnants : rôle et positionnement relationnels

› La communication et ses pièges

› Prise en charge de l'anxiété, de l'angoisse, de la détresse

› Gestion des situations difficiles

› Gestion de l'agressivité

› Cohésion et cohérence dans l'équipe

› Analyse des pratiques

› Mises en situation, cas concrets

› Support pédagogique remis aux stagiaires

› Évaluation des connaissances

› Évaluation des acquis en continu : quizz, étude de cas, mises en situation pratique…

› Évaluation par objectif de formation

› Questionnaire individuel de satisfaction à chaud

› A distance : impact de la formation sur l'évaluation des pratiques notamment dans le cadre de l'entretien annuel réalisé par l'employeur