› Favoriser une meilleure prise en charge du patient et de ses proches en prenant conscience de ses propres capacités et de son implication personnelle dans la relation soignant soigné

› Tout soignant en relation avec les patients et leur famille

› Aucun

› Accueil du patient - l'hôpital, sa représentation et ses attentes - Accueil et gestion de la famille - Information du patient, présentation du service, importance du premier contact

› Les entretiens et la relation d'aide - Place de l'entretien dans la relation d'aide, sa fonction - Entretien et connaissance de soi - l'entretien de recueil de données - l'entretien de soutien - l'entretien après tentative de suicide - l'histoire du patient et ses implications dans la relation de soins

› Gestion de l'agressivité

› Analyse de pratiques

› Analyse des pratiques

› Mises en situation, cas concrets

› Support pédagogique remis aux stagiaires

› Évaluation des connaissances

› Évaluation des acquis en continu : quizz, étude de cas, mises en situation pratique…

› Évaluation par objectif de formation

› Questionnaire individuel de satisfaction à chaud

› A distance : impact de la formation sur l'évaluation des pratiques notamment dans le cadre de l'entretien annuel réalisé par l'employeur

› Infirmier, Psychologue