› Doter les soignants et les autres professionnels des repères et des outils nécessaires à une communication pertinente et productive

› Comprendre le concept de communication et ses composantes fondamentales

› S'approprier les éléments essentiels de la communication entre professionnels

› Repérer et éviter les pièges et les impasses de la communication

› Mettre en œuvre les modalités concrètes d'une communication pertinente

› Les composantes fondamentales de la communication ; la transmission littérale et la transmission enrichie

› Les éléments essentiels : le positionnement relationnel, la posture, le contenu

› Les pièges et les impasses : les enjeux de pouvoir, la prise en otage, la prévention, la résolution

› Une communication adaptée : l'assertivité

› La notion d'information utile, compréhensible et exploitable ; la prise en compte des besoins en information du récepteur

› Les représentations réciproques des professionnels engagés dans la communication

› Le choix et l'adaptation du contenu et de la forme du message

› Le cadre et les règles ; le maintien de l'échange

› Les critères d'une communication pertinente

› Apports théoriques

› Analyse de situations de communication entre professionnels

› Exercices pratiques ; mises en situation

› Évaluation des connaissances

› Évaluation des acquis en continu : quizz, étude de cas, mises en situation pratique…

› Évaluation par objectif de formation

› Questionnaire individuel de satisfaction à chaud

› A distance : impact de la formation sur l'évaluation des pratiques notamment dans le cadre de l'entretien annuel réalisé par l'employeur