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Formations

TOUTES NOS FORMATIONS PEUVENT ÊTRE ORGANISÉES SUR SITE !

Gestion institutionnelle des crises (agression, accident, violence…)

2 jours Nous consulter !
• Sensibiliser les responsables de service aux événements inhabituels pouvant générer une crise
• Favoriser la mise en place d’un dispositif de prévention, d’accompagnement et de suivi de ces situations
Public : Dirigeants et cadres d’entreprise ou d’institution

Améliorer l’accueil et son organisation

2 jours 590 €
09 au 10/02/2012 ou 17 au 18/09/2012
• Savoir accueillir le public
• Savoir répondre au téléphone, transmettre une information
• Savoir s’organiser, gérer son temps et son stress
• Faire face à des situations ou à des personnalités difficiles, à l’agressivité
Public : Secrétaires, personnel d’accueil, hôtesses

Gestion de l’agressivité sur les lieux d’accueil

2 jours 590 €
04 au 05/06/2012 ou 13 au 14/11/2012
• Se positionner face à l’agressivité
• Développer son assertivité
• Repérer les attitudes dysfonctionnelles inefficaces
• Savoir désamorcer les situations conflictuelles
• Se sensibiliser à la prévention de l’épuisement professionnel
Public : Tout personnel exerçant des fonctions d’accueil